确认登录账号
不同账号的题库、学生和计划彼此隔离。页面空白时，先确认是不是登录了另一个账号。
支持中心
遇到问题，
先按这个顺序排查。
先确认账号和版本，再保护现场，最后再做恢复或重新安装。大多数问题不需要清空资料。
先做三件事
不要急着重装，
先把问题留在现场。
确认当前版本
打开设置查看软件版本和更新状态。不要从聊天记录或未知链接获取安装包。
保留当前资料
资料异常时，不要立即清空、卸载或反复导入。先保存截图，再查看备份和历史恢复点。
常见问题
把最常遇到的情况，
说得简单一点。
如果下面没有解决你的问题，可以通过意见箱反馈，并附上账号状态、时间和截图。
旧版本上安装新版本，需要先卸载吗？
通常不需要。关闭师研台后直接运行新版正式安装包即可升级。升级只替换程序，不会主动删除题库和教学资料。
为什么换了账号后看不到原来的资料？
这是正常的账号隔离。请退出当前账号，重新登录原账号，再确认题库、学生和计划是否恢复显示。
昨天还有资料，今天突然空白怎么办？
先确认账号和网络，不要清空当前数据。进入设置查看完整备份与历史恢复点，恢复前应先保留当前本机资料。
上传试卷后，识别结果需要全部相信吗？
不需要。识别后会进入题目确认页，请对照左侧原卷逐题查看。确认后再决定是否收录到自己的题库。
下载页为什么显示“正式安装包准备中”？
公开下载页只展示已经完成验收的稳定版本。正式安装包、版本号和校验值准备完成后，页面会自动显示下载入口。
反馈与支持
把问题说明白，
我们才能更快帮你处理。
反馈时请尽量附上：当前账号、软件版本、发生时间、操作步骤和截图。不要发送密码或私密资料。
建议入口软件内的“意见箱”