Support, before the guesswork

先知道发生了什么，
再决定怎么操作。

安装、升级、换设备和数据恢复不需要靠猜。这里保留最常见场景的判断方式；如果仍无法确认，请在软件内直接反馈当前画面。

Frequently asked questions

常见问题

旧版本上安装新版本，需要先卸载吗？

通常不需要。关闭正在运行的师研台后，直接运行新版正式安装包即可升级。升级安装会保留原程序目录；你的数据目录与安装目录分开，不会因为程序升级而被删除。

为什么升级安装时不能修改程序安装目录？

如果电脑已安装过师研台，安装程序会锁定原程序目录，避免一台电脑留下两个程序版本。首次安装时可以选择程序目录；之后升级应沿用该目录。数据存储位置独立于程序目录。

我登录另一个账号后，为什么看不到主账号的数据？

这是正常的数据隔离。云端备份和恢复以当前登录账户为边界。请退出后登录原账号，再确认资料是否出现；不要把其他账号的数据强行导入当前账户。

昨天还有资料，今天突然空白，应该怎么办？

先确认账号和网络，不要清空当前数据。然后进入“设置 → 数据管理”查看云端备份与历史恢复点。恢复前系统应保留当前数据；如果页面仍异常，请通过意见箱附上账号状态、时间和截图。

删除过的资料会被云端旧备份自动补回来吗？

正常情况下不会。用户主动的新增、修改和删除应同步为最新状态。云端恢复应针对无法解释的数据异常，而不是把旧记录悄悄覆盖回当前数据。

下载页为什么显示“正式安装包准备中”？

公开下载页只展示已完成验收的稳定版本。内部候选包、测试版更新和正在验证的功能不会放在公开页面，因此在正式发布前可能显示准备中。

When you need help

越完整的信息，越容易判断问题是在账户、网络、版本还是数据状态上。

进入左下角“意见箱”，直接描述遇到的问题。不要把密码、验证码或私钥写进反馈内容。

建议提供当前账号状态、软件版本、发生时间、操作步骤和提示内容；需要时再附上截图。

涉及资料的操作不要靠尝试。确认本地与云端状态后，再决定是否恢复、迁移或重新安装。

Official download

正式安装包、版本信息和校验值会在下载页面集中展示。请避免从聊天记录、网盘转存或未知链接获取安装包。